Kontaktoval ma zákazník, že mi zaplatil. Platbu neevidujem. Ako mám postupovať?

Požiadajte Vášho zákazníka, aby Vám poskytol potvrdenie o platbe, aby ste si mohli skontrolovať detail platby.

V prípade, že zákazník vyplnil všetky údaje platby, platba bola úspešne spracovaná a Vy ste nedostali Vaše peniaze, prosím, skontrolujte si Váš TrustPay Internet banking alebo Obchodnícky portál.

V prípade, že Váš zákazník zabudol vyplniť nejaký údaj platby, platba mohla skončiť v našom systéme ako neidentifikovateľná. Takúto platbu nie je možné manuálne identifikovať. Takéto platby sú preto automaticky vrátené odosielateľovi do 3 pracovných dní (prosím nezabudnite, že platba ako taká môže trvať niekoľko dní).

Čo mám robiť, ak som si zablokoval prístup k TrustPay účtu?

Kontaktujete TrustPay Zákaznícku podporu.

Brána TrustPay je nefunkčná.

Často kladené otázky ohľadom integracie nájdte tu.

Spoločnosť TrustPay je regulovaná Národnou bankou Slovenska a je členom VISA, Mastercard a UnionPay. Platobné operácie sa odohrávajú na zabezpečených certifikovaných platformách spĺňajúcich tie najvyššie PCI DSS štandardy bezpečnosti.

Ani Obchodník, ani TrustPay nemá prístup k citlivým údajom zákazníka (napr. číslo karty, CVV kód, detaily účtu, prihlasovacie údaje k účtu a pod.).

Poplatky za odchádzajúce platby a ostatné poplatky sú stanovené v Cenníku poplatkov – ak nie sú stanovené individuálne.

Nie, nemusíte. Môžete si vybrať platobné metódy, ktoré Vy a Vaši zákazníci preferujete.
V rámci vytvorenia účtu Vám štandardne budú automaticky aktivované obe platobné možnosti a to okamžité bankové prevody a platby kartou.

TrustPay ponúka 2 verzie platonej brány pre svojich obchodníkov:

• Pop-up okno sa zobrazí priamo na e-shope obchodníka – demoshop
• Presmerovanie z e-shopu na platobnú bránu- demoshop

Pri integrácii máte možnosť si zriadiť prístup k testovaciemu prostrediu.

Kontaktujte TrustPay zákaznícku podporu.

TrustPay si účtuje poplatky podľa Cenníka poplatkov –  ak nie sú stanovené individuálne.

Áno. Účty je následne možné spravovať na jednom mieste – v Obchodníckom portáli.

Účty môžete mať zriadené v EUR a CZK, pričom pre platbu kartou nezáleží na tom, v akej mene zákazník platí.
Pri platbe okamžitým bankovým prevodom môže zákazník zaplatiť v mene vášho účtu.

Na to, aby ste mohli začať využívať naše služby vyplňte online registračný formulár alebo si prečítajte postup Ako začať